sachen die in deutschland unnötig kompliziert sind

Name. Geburtsdatum. Adresse. Noch einmal Name. Noch einmal Geburtsdatum. Noch einmal Adresse. Manchmal besteht der komplizierteste Teil eines neuen Vorgangs darin, Informationen erneut einzugeben, die irgendein anderes Formular schon sehr genau kennt.

Manchmal möchte man gar keinen neuen Antrag stellen und keine Entscheidung anfechten. Man möchte nur wissen: Ist mein Vorgang angekommen und ungefähr wo steht er? Wenn dafür Hotline, Kontaktformular, Aktenzeichen und Rückruf nötig werden, ist die Statusfrage plötzlich komplexer als ihr Inhalt.

Auto abstellen, Schild lesen, QR-Code scannen, neue Park-App installieren, Account anlegen. In der nächsten Stadt dasselbe noch einmal mit einem anderen Logo. Das Parkproblem wurde digital gelöst. Die App-Sammlung durfte dafür wachsen.

Ich hätte bei Verwaltung manchmal lieber ein einziges mittelmäßiges Portal als fünf moderne Portale mit fünf Logins und unterschiedlichen Zuständigkeiten. Schönes Design hilft nur begrenzt, wenn ich zuerst herausfinden muss, auf welcher Website mein Problem überhaupt existiert. Ein System darf langweilig sein. Es sollte nur zusammengehören.

Telefonnummer eingegeben. „Ungültiges Format.“ Leerzeichen entfernt. „Ungültiges Format.“ +49 statt 0. Akzeptiert. Die Telefonnummer war die ganze Zeit dieselbe. Das Formular brauchte nur emotional einen bestimmten Schreibstil.

Ein Formular online abzuschicken kann fünf Minuten dauern. Danach eine kleine Rückfrage dazu zu klären kann aus Hotline, Kontaktformular, Aktenzeichen und mehreren Tagen Wartezeit bestehen. Vielleicht ist ein Prozess erst wirklich digital, wenn nicht nur das Absenden, sondern auch das Nachfragen funktioniert.

Formular fast fertig. Noch kurz Unterlage suchen. Zurück zum Browser. „Ihre Sitzung ist abgelaufen.“ Datenschutz erfolgreich. Gedächtnis leider ebenfalls.

Ich habe ein Dokument auf dem Handy gescannt, gut lesbar, alle Seiten da. Portal: Datei zu groß. Komprimieren, neu hochladen, plötzlich falsches Format. Manchmal ist nicht der Antrag kompliziert, sondern die erfolgreiche Existenz eines PDFs.

Ich mag Systeme, bei denen ich einen Termin sonntagabends in drei Klicks online buchen kann. Besonders interessant wird es, wenn für die Absage dann montags zwischen 8 und 10 Uhr angerufen werden soll. Digital rein, analog wieder raus ist eine erstaunlich stabile Prozessarchitektur.

Wenn ich ein Führungszeugnis oder eine andere amtliche Leistung online suche, achte ich inzwischen genauer darauf, auf welcher Seite ich gelandet bin. Zwischen den Suchergebnissen können kommerzielle Vermittler erstaunlich offiziell aussehen. Man möchte ein Dokument vom Staat und kauft sonst eventuell zuerst eine Dienstleistung darüber, wie man dieses Dokument bekommt.

Freund in Stadt A: online erledigt, PDF bekommen, fertig. Stadt B: Termin suchen, vor Ort erscheinen, Papier mitbringen. Gleicher Staat, ähnliche Lebenssituation, erstaunlich unterschiedliche Benutzeroberfläche. Föderalismus ist im Alltag manchmal vor allem etwas, das man an Formularen kennenlernt.

Mit Deutschlandticket ist Nahverkehr angenehm simpel. Ohne Abo merke ich bei einzelnen Fahrten erst wieder, wie schnell Preisstufen, Tarifgebiete und Verbundgrenzen relevant werden können. Ich möchte eigentlich von A nach B. Das Ticketsystem möchte gelegentlich vorher wissen, wie interessiert ich an regionaler Verkehrsgeografie bin.

Frage: Was muss ich nach einem Umzug erledigen? Bund: Information A. Land: Information B. Kommune: zuständig für C. Google: zusätzlich sechs Seiten mit Stand 2019. Man wollte eigentlich nur eine Checkliste.

Sich mit dem Personalausweis online identifizieren zu können ist eigentlich ziemlich praktisch. Dafür müssen allerdings Online-Ausweisfunktion, persönliche PIN, AusweisApp und ein NFC-fähiges Smartphone oder Kartenleser zusammenkommen. Wenn alles eingerichtet ist, wirkt es modern. Beim ersten Mal fühlt es sich noch ein bisschen wie ein kleines Technikprojekt an.

Online-Portal öffnen. Digital anmelden. Formular online ausfüllen. Dokumente hochladen. Bestätigung: „Weitere Informationen erhalten Sie per Post.“ Digitalisierung erfolgreich bis zum Briefkasten.

Problem in Alltagssprache: „Ich bin umgezogen und muss meine Adresse ändern.“ Suchbegriff auf der Website: „Ummeldung des alleinigen Wohnsitzes“. Manchmal muss man den Namen des Verfahrens kennen, bevor man herausfinden kann, wie das Verfahren heißt.

Kundennummer. Vorgangsnummer. Aktenzeichen. Vertragsnummer. „Bitte halten Sie Ihre Nummer bereit.“ Sehr gern. Welche Persönlichkeit von mir wird heute benötigt?

PDF herunterladen. Am Rechner ausfüllen. Ausdrucken. Unterschreiben. Einscannen. PDF hochladen. Ein Dokument kann auf seinem Weg durch einen digitalen Prozess erstaunlich viel Papier kennenlernen.